店側のオペレーションに問題が無い場合、お会計終了後のポイントを貯めたい・使いたい・使ったポイントをキャンセルしたいというご要望への対応は、原則お断りしてください。
※「MyROYAL会員規約」（第22条、第24条、第34条）にて、
お会計終了後にお申し出のあったポイント付与・利用について、
請求することはできない旨を定めています。
※付与・利用していた場合の値引き分に相当する現金・ポイントでの返金等も行わないことも明記しています。
店側のオペレーションに問題があった場合、POS上で使ったポイントをキャンセルすることは可能です（※当日のみ）。
【 お会計終了後のポイントキャンセルの方法 】
① 有人レジにて、該当するお会計に対して「レシート取消」を行う。
※ レシート取消を行うと、そのお会計で使ったポイントは自動的に返還されます。
※ レシート取消を行った場合、利用済のクーポンはお戻しできないため、予めお客様に確認してください。
② 有人レジにて再度会計をし直し、会員証を提示していただく。
※ お会計をやり直しする際に「MyROYAL」と「楽天ポイント」の両方または片方の会員証バーコードをスキャンするのを忘れて、ポイントの付与漏れに繋がる事案が発生しています。再会計の際は充分に注意をお願いします。
③ クーポンのご利用があればご提示いただき、バーコードを読み込む。
なお、レジ締め後（翌日以降）のポイント付与・返還に関しては、店舗のPOSでは対応することができません。「特例付与・返還フォーム」から申請をお願いします。